随着市场竞争的加剧，客户已经成为企业获取利润的主要来源，客户关系管理愈发成为了企业经营的核心问题。如何对客户实行有效的管理，不但能提高企业与客户的关系，也能为企业带来丰厚的经济利益。
为了建立和改进企业的客户关系管理，应该着重从以下几个方面来展开工作：
- 1. 建立客户档案，了解客户购买行为、消费习惯、消费需求和潜在需求等情况，并根据不同客户的个性化要求制定不同市场策略；
- 2. 通过互联网、客户关系管理系统以及营销创新等手段，增加客户触点，提高客户黏性；
- 3. 通过培训、绩效管理等途径加强销售人员的服务质量，提高员工对公司产品知识和情感的认同度；
- 4. 将客户定位至企业未来的战略发展计划中，将客户关系管理与公司的整体战略相同步；
- 5. 加强客户反馈信息处理，及时了解客户满意度，以及客户的不满和建议，从而及时调整和完善客户关系管理策略。
客户关系管理应该从“满足客户需要”转变为“满足客户潜在需要”。在企业日益激烈的竞争环境下，唯有建立完善的客户关系管理制度，深挖潜在需求，才能获得更多的经济利益。